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学习强国

家居业购物无条件退货 纯属扯淡

时间:2012/8/27 6:44:27   作者:管理员   来源:同州网   阅读:667   评论:0
内容摘要:同州网讯:前几天,潘小姐在商场定制了一个衣柜,送到家时,发现家具色差有问题,去找卖家退货,却不予办理,他们的理由是“定制衣柜,一般不会退货的”,潘小姐一肚子委屈,当时说好的无条件退货怎么却变成这样了?
 

  同州网讯:前几天,潘小姐在商场定制了一个衣柜,送到家时,发现家具色差有问题,去找卖家退货,却不予办理,他们的理由是“定制衣柜,一般不会退货的”,潘小姐一肚子委屈,当时说好的无条件退货怎么却变成这样了?

  在家居市场淡季之时,许多家居卖场纷纷打出“服务牌”,或推出“无条件退货”,或延长退货服务时间。但“无条件退货”的实施,界定较模糊,并非一些消费者所认为的完全“无条件”。商家表示,退货可能需要支付相关运费,特殊定制品不在退货范围内。对此,业内人士提醒,购买时最好在合同里写明退货细则。

  记者走访了多家大型家居商场,进行了逐一询问,对无条件退货的“条件”也进行了一些了解,希望对消费者能有所帮助。

  定制商品:记者发现,多数商场“无条件退货”的承诺,仅限于正常销售的产品,不包括定制产品。商家表示,顾客在购买此类产品之前,商家会明显提示。大多数商场表示,如果消费者执意要退定制产品,所产生的费用要由消费者负责。由于定制产品比较独特,尺寸、风格等方面有较大局限性,如果退回很难再销售回去,不可能因为“不喜欢”就退掉。但是,商场作为消费者与商家中间的协调者,会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作,消费者执意退货,中间产生的成本、运输等费用,肯定要由消费者承担。至于要承担多少,就要看工程进度了,但是最后数额是由消费者和厂家商议而定。但是如果因为质量问题要求退货,那另当别论。

  建材类商品:用过的建材,如瓷砖、地板等物品,无论对于商家或者消费者来说,退货都不太可能。如果因为建材出现质量问题,消费者可以以赔偿损失的方式要求赔偿。有些产品如瓷砖、窗帘铺装、裁剪后再退货,确实对商家不公平。此类商品的退货标准,商家在出售时最好说明退货条件,明确责任。

  特价商品:记者在家居卖场走访发现,多家卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示,促销产品本身利润就很小了,如果再退货或换货太麻烦。但记者发现,这并非一项“铁打规定”,虽然卖场规定不允许处理的商品再退货,但是并非没有商量的余地,具体执行时大部分能退掉,就是麻烦点儿。如果产品有何质量瑕疵,在促销时应明确说明,这种“有限的退货条件”要写清楚。对此,消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择,不要因为一时心动而“一掷千金”;同时,购物时最好想到退货时的一些细节,与商家事先明确责任,有备无患。(记者 陈东亮 王丹)


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