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陕西新闻

记者体验:超市存包有冒领风险

时间:2015/1/31 19:49:51   作者:管理员   来源:同州网   阅读:267   评论:0
内容摘要:  28日,西安市大唐西市大润发超市,在填写相关信息后,超市工作人员给丢失密码条的顾客开箱 华商报记者 黄利健 摄  半年前,华商报记者曾对西安超市的储物柜安全问题进行体验,5家超市中有3家都不需要出示证件,只要能说清柜号并简单接受询问,就能打开柜子拿包,这就存在包被冒领的风险。  半年过去了,超市储物柜监管情况怎...

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  28日,西安市大唐西市大润发超市,在填写相关信息后,超市工作人员给丢失密码条的顾客开箱 华商报记者 黄利健 摄

  半年前,华商报记者曾对西安超市的储物柜安全问题进行体验,5家超市中有3家都不需要出示证件,只要能说清柜号并简单接受询问,就能打开柜子拿包,这就存在包被冒领的风险。

  半年过去了,超市储物柜监管情况怎样?

  1月25日,华商报报道了西安市民熊先生在高新区唐延路卜蜂莲花超市免费存包后,包不见了一事。对此,超市认为存包是免费的,不承担赔偿责任,但熊先生不能接受这个理由。

  曾“冒领”成功的3家超市 有1家取不出来了

  去年7月26日,华商报就曾以《网友超市储物柜存物被冒领记者体验3次“冒领”成功》为题,体验了西安5家大型超市,发现其中3家都不需要出示证件,只要能说清柜号等就能成功“冒领”别人的包包。

  半年过去了,超市储物柜的安全有改变吗?28日,华商报记者体验了10家大型超市,其中5家是半年前曾体验过的。令人意想不到的是,体验10家超市居然有7家存在“冒领”隐患。

  半年前曾体验的5家超市分别为:西门里沃尔玛超市、西门外人人乐超市、粉巷华润万家超市、电视塔西麦德龙超市、小寨军人服务社超市。其中沃尔玛超市、人人乐超市未能“冒领”成功,其他3家顺利取出了包包。

  再次体验结果(右图体验1-5):西门里沃尔玛及西门外人人乐仍不能取出,均要求提供身份证登记。

  小寨军人服务社超市发生了“变化”,要求持身份证等有效证件进行登记,否则不能打开。

  但粉巷华润万家超市、电视塔西麦德龙超市仍不需要出示证件就能取到包包,其中华润万家超市要求进行信息登记。

  在重新体验上述5家超市之外,华商报记者又随机选择了5家超市进行体验(右图体验6-10)。

  每家超市每天都有顾客丢失条码要求开柜子

  10家超市体验最终发现,由于条码很小难以保管,几乎每家超市每天都有顾客因为丢失条码要求开柜子的事情。在一家超市的开储物柜登记本上,记者大略数了数,1月23日到27日登记约有10个,其中27日这一天有四五个。虽然多数超市要求在开柜前登记身份证、电话等信息,但不要求必须出示证件,很容易被蒙混过关,可能会被不法分子钻空子。

  “虽然一直都有规定,但客服中心工作很多,有时候执行起来的确不够严密。”一家超市的管理人员介绍,储物柜上都有“现金及贵重物品不得寄存,如有丢失概不负责”等明确提示,绝大多数顾客也不会将贵重物品寄存其中,因此工作人员询问了没有贵重物品,登记简单信息后就会打开。“程序严格一些是对的,既保障顾客权益,也为超市减少风险,今后将加强管理。”他表示。

  有的超市工作人员认为,免费存包超市就不该负赔偿责任。西安市消协维权律师团张佩雯律师认为,超市仍有一定责任。超市应尽提醒义务,仔细核对领物人的有效证件,由严格的程序来防范冒领发生。

   体验1

  地点:西门外人人乐超市

  时间:28日上午9时38分

  结果:不成功

  实习生将黑色背包存入储物柜,华商报记者前往服务台称条码丢失要求取包,工作人员先问柜号,又问啥东西,之后要求登记身份证号码。

  体验2

  地点:西门里沃尔玛超市

  时间:28日上午9时50分

  结果:不成功

  面对取包要求,工作人员说“再找找吧,否则要交15元”,并要求拿身份证。据介绍,15元是更换钥匙的费用。

  体验3

  地点:粉巷华润万家超市

  时间:28日上午10时17分

  结果:登记信息后成功

  面对取包要求,工作人员问包是什么颜色等。在得知包里无贵重物品后,工作人员拿出一个登记簿让登记姓名、身份证号、电话号码,随后打开了箱柜。

  体验4

  地点:小寨军人服务社超市

  时间:28日上午11时15分结果:不成功

  听完取包诉求后,工作人员说取包必须要有证件,“身份证、军官证、驾驶证都可以。”

  [摘要]半年过去了,超市储物柜的安全有改变吗?28日,华商报记者体验了10家大型超市,其中5家是半年前曾体验过的。

  体验5

  地点:电视塔西麦德龙超市

  时间:28日上午11时50分

  结果:未登记就成功

  面对取包要求,一名保安询问里面是啥,记者回答“一个黑色的包”后就顺利拿到了东西,保安没有要求出示身份证或会员卡,也未要求登记信息。

  体验6

  地点:文艺路十字华润万家超市

  时间:28日上午10时35分

  结果:成功

  请求取包时,工作人员询问是否知道柜号,里面是啥东西。回答称无贵重物品后,工作人员打开了箱柜,取出包之后,还在包里翻看了一下。

  体验7

  地点:唐延路卜蜂莲花超市

  时间:28日13时30分

  结果:成功,不需登记

  面对记者条码丢失取包的要求,工作人员问是在哪个柜子放的啥,得知是一个黑色书包后,就打开了箱柜。

  体验8

  地点:唐延路永辉超市

  时间:28日13时57分

  结果:成功,需登记信息

  工作人员拿出一份《寄包柜应急开箱登记表》,让登记姓名、电话等,实习生故意将电话号码少写了一位,工作人员并未发现,随后箱柜顺利打开。

  体验9

  地点:大唐西市大润发超市

  时间:28日14时35分

  结果:成功,需登记信息

  面对取包要求,工作人员要求登记姓名、住址、电话、身份证号以及存放的箱柜号码,随后便拿着钥匙打开了柜子。

  体验10

  地点:西工大西门人人乐超市

  时间:28日14时50分

  结果:成功,不需登记

  面对取包要求,客服中心工作人员问:什么样的包?有没有贵重物品?华商报记者说没有贵重物品,工作人员便打开箱柜。

  注:体验有一定偶然性,均为个案,不能完全代表事发超市的所有状况。我们的目的是,通过体验给存在或者可能存在漏洞的超市以善意提醒,同时也提醒市民勿将贵重物品存放于储物柜。


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